Politica de anulare și rambursare

1. Anularea unei rezervări de teren

Cât primești înapoi depinde de cât de devreme anulezi. Se aplică un set de praguri, iar pragul valabil este cel în care te încadrezi în momentul anulării.

Fiecare club își poate stabili propriile praguri. Clubul care nu și-a stabilit praguri proprii folosește pragurile platformei: anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de start - primești 100%; între 24 și 12 ore înainte - 75%; între 12 și 6 ore înainte - 50%; sub 6 ore înainte sau neprezentare - 0%.

Procentele se aplică sumei plătite online cu cardul. Pragurile valabile pentru rezervarea ta sunt afișate pe pagina clubului și înainte să confirmi plata.

Pragurile afișate în momentul în care confirmi rezervarea rămân valabile pentru acea rezervare până la finalul ei. Dacă clubul își schimbă ulterior condițiile de anulare, noile condiții se aplică doar rezervărilor făcute după schimbare.

2. Cum primești suma înapoi

Dacă anulezi tu, suma returnată o primești ca puncte în portofelul clubului de pe platformă. Punctele pot fi folosite doar la clubul unde ai făcut rezervarea și le poți folosi la o rezervare viitoare acolo. Dacă rezervarea este anulată de club sau nu se finalizează, primești banii înapoi pe card.

Comisionul de platformă, atunci când a fost perceput la rezervare, rămâne la platformă când suma se întoarce ca puncte: se returnează doar partea care revine clubului. Un prag de 100% înseamnă, așadar, întreaga sumă care revine clubului, nu neapărat tot ce ai plătit la checkout.

3. Returnarea în bani

Regula platformei la o anulare din partea ta este returnarea în puncte, nu în bani. Situațiile în care primești bani înapoi sunt cele descrise la punctele 5 și 6 și se rezolvă pe căile arătate acolo.

Dacă nu ești de acord cu forma returnării, deschizi o contestație din contul tău, din «Portofel», de pe returnarea respectivă; întrebăm clubul și îți răspundem. Pentru orice altă nemulțumire legată de returnare, inclusiv suma, scrie-ne la contact@rezervariterenuri.ro cu detaliile rezervării. Poți apela și la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, accesibil din pictograma SAL afișată în subsolul site-ului (reclamatiisal.anpc.ro).

Pentru orice altceva legat de rezervările tale - programare, condițiile din locație, serviciul propriu-zis - poți scrie direct clubului.

4. Rezervările achitate la locație

Dacă alegi să achiți la locație, banii nu trec prin platformă. Rezervarea se anulează, nu se rambursează, iar pragurile de mai sus nu se aplică: anularea este fără taxă, oricând.

Orice sumă achitată deja la recepție se restituie integral la recepție și se lămurește direct cu clubul, nu prin platformă.

5. Abonamente și pachete de cursuri

Abonamentele de membru și pachetele de cursuri se activează imediat după plată și își urmează condițiile afișate la achiziție (perioadă, număr de ședințe, beneficii).

Abonamentul de membru poate fi returnat în bani în primele 14 zile de la achiziție, ca exercitare a dreptului legal de retragere: trimiți cererea din contul tău, de pe abonamentul respectiv, din «Abonamentele mele»; întrebăm clubul și îți răspundem în cel mult 14 zile calendaristice. După acest termen, platforma nu mai oferă returul abonamentului. Îl poți anula oricând: anularea oprește reînnoirea din luna următoare, iar luna deja plătită rămâne activă până la finalul ei.

Pachetul de cursuri poate fi returnat în bani în primele 14 zile de la achiziție, ca exercitare a dreptului legal de retragere: trimiți cererea din contul tău, de pe pachetul respectiv, din «Cursurile mele»; întrebăm clubul și îți răspundem în cel mult 14 zile calendaristice. După acest termen, platforma nu mai oferă returul pachetului.

Ședințele neconsumate până la expirarea pachetului nu se reportează și nu se returnează.

Prețul, taxa de înscriere și beneficiile afișate în momentul achiziției rămân valabile pentru perioada plătită. O modificare ulterioară a ofertei clubului se aplică doar achizițiilor făcute după modificare.

6. Când clubul nu poate presta serviciul

Dacă un club anulează rezervarea sau nu poate presta serviciul pe care l-ai plătit, pragurile de anulare de mai sus nu se aplică și clubul nu reține nimic: ai dreptul la suma plătită online, în bani.

Returnarea în acest caz o face echipa platformei.

7. Turnee

Retragerea dintr-un turneu urmează regulile de retragere afișate pe pagina turneului. Cât primești înapoi depinde de momentul retragerii; suma exactă și cât se reține îți sunt afișate înainte să confirmi retragerea.

Dacă te retragi tu, suma pe care o primești se întoarce ca puncte în portofelul clubului organizator de pe platformă, care pot fi folosite doar la acel club.

Regulile de retragere valabile în momentul înscrierii sunt cele care se aplică acelei înscrieri; dacă organizatorul le schimbă ulterior, noile reguli se aplică doar înscrierilor făcute după schimbare.

Dacă turneul este anulat de organizator, taxa de înscriere se returnează integral în bani, nu ca puncte: suma plătită online se întoarce pe cardul cu care ai plătit.

8. Valabilitatea punctelor

Punctele dintr-un portofel de club au un termen de valabilitate. Înainte de expirare primești o notificare, iar punctele expirate nu mai pot fi folosite.

Dacă un club pleacă de pe platformă, termenul punctelor din portofelul acelui club se oprește: punctele rămân ale tale până când le poți folosi din nou.

9. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

Pentru serviciile de agrement rezervate pentru o dată sau o perioadă determinată (rezervarea unui teren, participarea la un turneu programat), legea exceptează consumatorul de la dreptul standard de retragere de 14 zile (art. 16 lit. l din OUG 34/2014). Se aplică în schimb condițiile de anulare de mai sus, care rămân mai flexibile în interiorul ferestrei de anulare.

Abonamentele de membru și pachetele de cursuri nu intră sub această excepție. Condițiile comerciale care li se aplică sunt cele de la punctul 5, iar dacă apreciezi că ți se cuvine mai mult, ne poți trimite o reclamație la contact@rezervariterenuri.ro; căile de soluționare sunt cele de la punctul 8 din Termeni și condiții.

10. Contact

Pentru orice situație legată de o anulare sau o rambursare, scrie-ne la contact@rezervariterenuri.ro cu detaliile rezervării; revenim în cel mult 14 zile calendaristice.